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コールセンター構築・運用

受注業務や問い合わせ対応など、ユーザーとの接点となるコールセンターは売上に大きな影響を与えます。

特長

1.　ユーザーにストレスを与えないスムーズな応対によるオペレーションの確立
2.　オペレーションから生まれるお客さまの付加価値（ノウハウ）の整理と提供
3.　売上向上に向けたアウトバウンド施策の構築から実施までをサポート

 

インバウンド（オペレーションの確立）。付加価値（ノウハウ）のご提供。アウトバウンド（売上の増大）。

 

サービス内容

・コンタクトサービス（受注代行）に関する様々なパターンを企画からお手伝い
・EC事業に特化した豊富な実績とノウハウで、貴社のCRM戦略を基に最適なコールセンターをコーディネート

■導入調査・企画
　・実際の業務分担及び運用フローを参考に、最適なコールセンターの選定と各種ロケーション配置をご提案
　・CRMを導入する際に、ユーザーニーズに合わせた企画を実施
　・ユーザーの声やお問合せ内容を分析、評価し、商品企画への提言やコールセンター運営の効率化施策を立案

■設計・構築
・状況調査より、それぞれ優先順位をつけることで最適なコールセンターを選択、詳細な作業環境の整備といった体制を構築

■テスト運用
・実際の業務に併せた受注代行でのテスト運用を行い、生産性・精度の面で目標に近い運用を設定

■実運用
・実際の受注代行業務

■課題対策
・応答率から呼損率（回線がつながらずに注文をお受けできなかった数）、受注獲得率にいたるまで、報告書を随時提出
・実施運用後の効果検証をご報告、今後の改善についてご提案

■メリット
・EC立ち上げ時においてもスピーディに業務が開始できます！
・実績豊富で確実なインフラ＆バイイングパワーでお客さまに合わせた最適なプロモーションを実施、コストダウンを実現します！
・実運用後も効果検証を行うことで、業務の最適化を実現します！

 

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